Как не стать жертвой автосалона: юрист рассказал, что предпринять для защиты от уловок продавцов

"Приведу пример из практики: клиент согласовал цену в 1,5 млн рублей, но в договоре обнаружил сумму 1,7 млн за счет "обязательного" пакета косметической защиты и предоплаты ТО на 2 года. Юридически такие навязываемые услуги нарушают ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) о запрете обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Требуйте полной калькуляции до подписания и смело отказывайтесь от ненужного", - пояснил "Российской газете" адвокат Дмитрий Рылов.

Особую осторожность требуют кредитные схемы. Менеджеры могут акцентировать внимание на низком ежемесячном платеже или "нулевой" ставке, умалчивая о скрытых комиссиях, страховках или значительной переплате в итоге.

"Например, покупателю предложили кредит под 0%, но цена авто была завышена на 10% по сравнению с ценой без "акции", а также обязали купить КАСКО у конкретного страховщика по цене выше рынка. Юридически ст. 10 ЗоЗПП обязывает продавца предоставлять достоверную информацию. Всегда требуйте график платежей с ПСК (полной стоимостью кредита) и помните о праве на отказ от страховки (кроме ОСАГО) в течение 14 дней (ст. 958 ГК РФ),"- советует юрист.

Схемы с Trade-in - еще одно поле для манипуляций. "Оценку вашего старого авто могут искусственно занизить. Так, авто с рыночной стоимостью 500 тысяч рублей по независимой оценке салон оценил в 350 тысяч, мотивируя "необходимостью подготовки к продаже". Ст. 424 ГК РФ требует, чтобы цена устанавливалась соглашением сторон. Поэтому получите несколько независимых оценок до визита в салон и настаивайте на включении конкретной суммы за ваш автомобиль в договор купли-продажи нового", - добавляет эксперт.

Риски подмены или несоответствия комплектации реальны. "Вам могут выдать авто с другим двигателем, без обещанных опций, или даже машину, бывшую в ремонте. Например, покупатель заказал авто с навигацией и кожаным салоном (указано в предварительном договоре), при получении опции отсутствовали. Дилер ссылался на "ошибку в базе". Юридически - это нарушение условий договора (ст. 454, 469 ГК РФ). Поэтому скрупулезно сверяйте VIN-номер и комплектацию в спецификации договора с фактической на автомобиле при приемке. В акте приема-передачи фиксируйте все расхождения", - говорит Рылов.

Гарантийные нюансы - отдельная головная боль. Дилеры могут навязывать платную "расширенную гарантию" или впоследствии отказывать в бесплатном ремонте по надуманным причинам ("неправильное ТО", "эксплуатация в тяжелых условиях"). Пример: двигатель вышел из строя на гарантии, дилер отказал в ремонте, сославшись на отсутствие печати о ТО в сервисной книжке, хотя покупатель проходил ТО у независимого, но лицензированного сервиса. По ЗоЗПП (ст. 18, 19) гарантийные обязательства производителя не могут быть ограничены обязательным ТО только у дилера, если это прямо не оговорено в гарантийном талоне и такой сервис соответствует требованиям производителя. "Требуйте письменный отказ с обоснованием и обращайтесь к независимым экспертам", - поясняет юрист.

Давление и ложная срочность ("последний экземпляр", "акция заканчивается через час", "другой покупатель уже едет") - психологический прием для блокировки критического мышления. Юридически - это недобросовестная практика. Поэтому любая спешка в подписании документов - ваш враг.

"Изучите модель, комплектацию и среднерыночную цену до салона. Внимательно читайте все пункты договора купли-продажи, кредитного договора (если есть), акта приема-передачи. Не подписывайте незаполненные или непонятные документы. Настаивайте на внесении всех устных обещаний (комплектация, цена, сумма trade-in, сроки) в письменный договор. Тщательно проверяйте авто при приемке, составляйте детальный акт с указанием любых недостатков. Ведите переписку (электронная почта предпочтительнее звонков). При возникновении конфликта - пишите официальную претензию дилеру (ст. 10 ЗоЗПП), при неудовлетворении - обращайтесь в Роспотребнадзор, суд. Ваши главные союзники - информация, документы и знание своих прав по ЗоЗПП и Гражданскому кодексу", - констатирует Рылов.